CTI Data Connector bietet eine ausgeklügelte Ruferkennung - unabhängig davon, wie unstrukturiert die Telefonnummern gespeichert sind. Die Ruferkennung funktioniert mit SQL Datenbanken, Microsoft Access und MS-Outlook / Exchange.

Wie funktioniert die Ruferkennung?

Wenn ein Ruf ankommt, führt CDC die folgenden Operationen durch:

• Verbindung mit den definierten Datenbanken (mehrere können in einer Sequenz bearbeitet werden)
• Ausgeklügelte Ruferkennung online auf der Datenbank(en)
• Die Anruferdaten werden in einem Fade In Fenster rechts unten am Bildschirm eingeblendet
• Die Anruferdaten werden in eine XML Datei geschrieben
• CDC ruft eine externe Anwendung auf
• Diese Anwendung liest die XML Datei und bringt ein Pop Up Bildschirm mit den Anruferdaten innerhalb der Hauptanwendung

Es sind nur 2 Schritte notwendig, um eingehende Gespräche zu integrieren.

Schritt 1 - SQL Statements definieren

Es müssen nur 6 SQL Statements definiert werden - CDC benötigt Informationen, in welchen Tabellen die Adressdaten und Kontaktdaten gespeichert sind und welche Felder Telefonnummern enthalten. Nur durch die Definition dieser SQL Statements funktioniert die vollständige Ruferkennung.

Schritt 2 - Anzeige der Anruferdaten

CDC schreibt die Daten des Anrufers (vollständige Adresse und Primärindex) in eine XML Datei und startet eine vordefinierte Anwendung. Diese Anwendung muss nur noch die XML Datei lesen und die Anruferdaten anzeigen. Die Rufanzeige funktioniert sogar, wenn die Hauptanwendung nicht läuft, da CDC immer als Anwendung im System Tray auf Anrufe wartet.