Wie funktioniert die Rufnummerkennung?

Voraussetzung für die Rufnummerermittlung ist, dass die Rufnummer vom Anrufenden übertragen wird. Die Ermittlung der Rufnummer erfolgt in einem aufwendigen Verfahren, garantiert dadurch jedoch eine hohe Erkennungsrate.

Gespeicherte Rufnummer aufbereiten

Meistens sind die Telefonnummern in der Datenbank unstrukturiert gespeichert (z.B. mit +49, 0049, +49(0)711 und beliebigen Sonderzeichen). Es muss jedoch eine korrekte Schreibweise bei internationalen Rufnummern eingehalten werden. CTI Data Connector Office Edition konvertiert alle Rufnummern in ein internationales Standardformat.

Anrufer identifizieren 

1. Suchschritt Mit der aufbereiteten Telefonnummer wird in der ersten Datenbank (nur mit der Enterprise Edition) nach einem 100% Treffer gesucht. Kann die Telefonnummer exakt einem Ansprechpartner oder einer Firmenadresse zugeordnet werden, wird die Suche beendet und die Adresse mit einem Ansprechpartner angezeigt. Wird in der ersten Datenbank kein exakter Treffer gefunden, werden in weiteren Datenbanken inklusive Microsoft Outlook? gesucht, sofern diese konfiguriert wurden.

Hinweis: Mehrere MS-Outlook / Exchange Ordner können für die Rufnummererkennung festgelegt werden.

2. Suchschritt Von der Rufnummer werden von rechts ausgehend nacheinander bis zu vier Ziffern abgeschnitten. Kann die Telefonnummer exakt einer Firmenadresse zugeordnet werden, wird die Suche beendet und die Adresse mit allen Ansprechpartnern angezeigt. Wird in der ersten Datenbank (nur mit der Enterprise Edition) kein exakter Treffer gefunden, werden in weiteren Datenbanken inklusive Microsoft Outlook? gesucht, sofern diese konfiguriert wurden.

3. Suchschritt Werden im 2. Suchschritt mehrere möglichen Firmen ermittelt, erscheint ein Auswahlfenster, aus dem Sie die korrekte Firma auswählen können.

Anzeige der Anruferdaten

CTI Data Connector ermöglicht mehrere Möglichkeiten, die Daten des Anrufenden anzuzeigen.

Desktop Benachrichtigung

Wenn Sie die Desktop Benachrichtigung Anzeige gewählt haben, blendet sich ein transparentes Fenster mit den Adressdaten ein, das immer erscheint, unabhängig davon, in welcher Anwendung Sie sich gerade befinden.

In der Titelzeile wird die Telefonnummer, sowie die Information, ob es sich um ein ein- oder ausgehendes Gespräch handelt, angezeigt. In der Adresszeile wird

• der Firmenname, Ort, Land
• Name des Ansprechpartners

anzeigt. Der Inhalt der Anzeige ist jedoch frei konfigurierbar.

Wenn Sie mit dem Cursor auf das Fenster klicken, wird das Fenster mit den Gesprächsinformationen oder der MS-Outlook Kontakt Ordner geöffnet. Solange sich der Mauszeiger über dem Fenster befindet, bleibt die Anzeige bestehen, ansonsten verschwindet die Anzeige nach dem im Konfigurationsprogramm eingestellten Zeitintervall.

Wenn Sie auf das Telefonsymbol klicken, wird das Gespräch entgegen genommen. Dies ist dann notwendig, wenn Sie mit einem Headset oder einer Freisprecheinrichtung telefonieren.

Ist der Anrufer unbekannt, kann direkt eine Neuanlage (z.B. In MS-Outlook) erfolgen.