CTI Data Connector erweitert bestehende Anwendungen wie ERP oder CRM Systeme, Office Anwendungen oder Microsoft Outlook um Telefoniefunktionalitäten für ein- oder ausgehende Gespräche.
CTI Data Connector Office Edition
Diese Plug und Play Lösung wurde speziell für den Einsatz mit Office Programmen und MS-Outlook entwickelt und kann ohne Programmierung sofort eingesetzt werden. CTI Data Connector Office Edition beinhaltet folgende Funktionalitäten:
- Wählen aus einer Applikation per Hotkey
- Wählen aus dem Browser
- Ruferkennung eingehender Gespräche über MS-Outlook / Exchange Kontakte
- Speicherung einer Telefonnotiz im Journal von Outlook
- Speicherung einer Aktivität aus dem Telefonat in den Aufgaben von Outlook
- Liste aller eingehenden Gespräche, die auch alle nicht beantworteten Gespräche beinhaltet (Rückruffunktion)
- Liste der ausgegangenen Gespräche
- Telefonbuch über MS-Outlook / Exchange Kontakte (Suche über Name und Firma)
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CTI Data Connector Enterprise Edition
Diese beinhaltet alle Funktionen der Office Edition, jedoch können zusätzliche beliebige Unternehmensdatenbanken (SQL Datenbanken oder MS-Access) für die Rufnummererkennung verwendet werden. Dabei werden keine Daten importiert, sondern CTI Data Connector Enterprise Edition führt die Rufnummerkennung ONLINE auf den Datenbanken durch. Die Rufnummerkennung kann über mehrere Datenbanken (z.B. CRM System, ERP System, Marketingdatenbank, MS-Outlook) hintereinander erfolgen. Über eine XML Schnittstelle kann CTI Data Connector Enterprise Edition direkt in Anwendungen integriert werden, so dass z.B. bei einem Anruf direkt die Kundenakte geöffnet werden kann. CTI Data Connector Enterprise Edition kann dabei unsichtbar im Hintergrund laufen (Middleware Anwendung) oder mit eigener Oberfläche. Zur Integration steht ein ausführliches Software Developer Kit mit Beispielanwendungen zur Verfügung.Die genauen Unterschiede beider Versionen finden Sie hier.
