CTI Data Connector For Enterprise Customers: Software Entwickler-Kit

CTI Data Connector bietet ein Software Entwicklungs Kits (SDK), das es ermöglicht, CTI Funktionen in jede Anwendung oder Datenbank zu integrieren. Das Integration SDK erlaubt eine nahtlose Integration von eingehenden und ausgehenden Gesprächen innerhalb Ihrer Anwendung. Es wird mit einer umfangreichen Dokumentation und Beispiel Source Code geliefert.

CTI Data Connector bietet eine Vielzahl von Integrationsmethoden. Abhängig von der Entwicklungsplattform und dem Zielsystem (z.B. Terminal Server) können Sie die passende Methode wählen.

Wählen per Hotkey

Absolut nichts muss hier programmiert werden. Einfach die Telefonnummer in einer beliebigen Windows Anwendung oder im Browser markieren und einen vordefinierten Hotkey drücken. CDC greift den Bildschirminhalt ab und wählt.

Wählen innerhalb dem Browser

Einfach die Telefonnummer markieren und die rechte Maustaste drücken (nur mit dem MS-Internet Explorer möglich). Das Wählen per Hotkey funktioniert in jedem Browser.

Wählen per DLL / ActiveX Schnittstelle

Dies ist die bevorzugte Integrationsmethode. Einfach eine unformatierte Telefonnummer mit einem DLL Aufruf an CDC übergeben.

Wählen per Hyperlink

CTI Data Connector unterstützt auch das Wählen per Link in jedem Browser. Dazu muss einfach in der Anwendung der folgende Link aufgenommen werden

< a href="callto://phonenumber"Click here to dial< /a >

Wenn man auf den Text Zum Wählen hier Klicken mit der Maus klickt, wird die im Link angegebene Nummer gewählt. Dies funktioniert in jedem Browser.

Wählen mit Dial.EXE

Wenn Ihre Programmiersprache kein DLL Aufruf unterstützt, einfach Dial.EXE starten und die Telefonnummer als Parameter übergeben.

Wählen mit einer Datei

Wenn Ihre Programmiersprache kein DLL Aufruf unterstützt, können Sie die Telefonnummer in eine XML Datei schreiben. CDC pollt nach dieser Datei, liest die Telefonnummer und wählt. Diese Methode kann auch gewählt werden, wenn Ihre Anwendung auf dem Server läuft und das Telefon direkt mit dem PC verbunden ist (First Party Solution). CDC läuft auf dem lokalen Windows und erhält die Telefonnummer über Datei von der Terminal Server Session.

Wählen per Zwischenablage

Kopieren Sie einen Text in die Zwischenablage und wählen Sie die Option Wählen per Zwischenablage. CTI Data Connector analysiert dann die Zwischenablage auf Telefonnummern und wählt die erste gefundene Telefonnummer.

Wählen mit der Windows Wahlhilfe

Wenn Sie bereits ausgehende Gespräche über die Windows Wahlhilfe implementiert haben, dann fängt CDC alle Events die an die Wahlhilfe gehen, ab und wählt - mit verbesserter Konfiguration und mit Aufbereitung der Telefonnummer.

Wählen mit dem CDC Telefonbuch

CDC bietet mit einer eigenen Programmoberfläche Zugriff auf ein Telefonbuch, dass alle Datenbanken und MS Outlook / Exchange beinhaltet.

Wählen mit dem Telefonapparat

Sogar wenn der Telefonapparat zum Wählen verwendet wird, ermittelt CTI Data Connector die Telefonnummer, führt die Rufnummererkennung durch und informiert die Hauptanwendung.

CTI Data Connector bietet eine ausgeklügelte Ruferkennung - unabhängig davon, wie unstrukturiert die Telefonnummern gespeichert sind. Die Ruferkennung funktioniert mit SQL Datenbanken, Microsoft Access und MS-Outlook / Exchange.

Wie funktioniert die Ruferkennung?

Wenn ein Ruf ankommt, führt CDC die folgenden Operationen durch:

Verbindung mit den definierten Datenbanken (mehrere können in einer Sequenz bearbeitet werden)
Ausgeklügelte Ruferkennung online auf der Datenbank(en)
Die Anruferdaten werden in einem Fade In Fenster rechts unten am Bildschirm eingeblendet
Die Anruferdaten werden in eine XML Datei geschrieben
CDC ruft eine externe Anwendung auf
Diese Anwendung liest die XML Datei und bringt ein Pop Up Bildschirm mit den Anruferdaten innerhalb der Hauptanwendung

Es sind nur 2 Schritte notwendig, um eingehende Gespräche zu integrieren.

Schritt 1 - SQL Statements definieren

Es müssen nur 6 SQL Statements definiert werden - CDC benötigt Informationen, in welchen Tabellen die Adressdaten und Kontaktdaten gespeichert sind und welche Felder Telefonnummern enthalten. Nur durch die Definition dieser SQL Statements funktioniert die vollständige Ruferkennung.

Schritt 2 - Anzeige der Anruferdaten

CDC schreibt die Daten des Anrufers (vollständige Adresse und Primärindex) in eine XML Datei und startet eine vordefinierte Anwendung. Diese Anwendung muss nur noch die XML Datei lesen und die Anruferdaten anzeigen. Die Rufanzeige funktioniert sogar, wenn die Hauptanwendung nicht läuft, da CDC immer als Anwendung im System Tray auf Anrufe wartet.

Screenshots

Fade In Window

SQL Statements

2004, Mirage Computer Systems GmbH