CTI Data Connector bietet mit einer direkten Amazon Connect Integration eine umfangreiche Cloud-Contact-Center Lösung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Maße für Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.

• Telefonieren über den Browser (WebRTC) - einfach in Salesforce einloggen und telefonieren
• Intelligentes IVR - komplexe IVR Setups, dynamisches IVR mit Text zu Sprache
• Qualifikationsorientiertes Routing - oder Routing basierend auf Salesforce Daten mit Automatic Call Distribution für Salesforce
• Sprachnachrichten aufzeichnen - aufgezeichnete Nachrichten mit einem Mausklick hinterlassen
• Lokale Telefonnummer - signalisieren Softphone Sie lokale, länderspezifische Telefonnummern für ausgehende Anrufe. Bieten Sie eine länderspezifische Telefonnummer für eingehende Anrufe an
• Echtzeit Metriken - über Warteschlangen, Agenten, Routing Profile
• Anrufaufzeichnung - Anruf automatisch aufzeichnen und Zustimmung über IVR einholen
• Anruf Transkription - wird zum Anruf in Salesforce dazugefügt
• Anrufbeantworter - per E-Mail mit Ãœbersetzung als Text
• Rückruf - der Anrufer kann eine Nummer für einen Rückruf hinterlassen

Amazon Connect bietet eine breite Auswahl an KI Services.

Amazon Lex chatbots

Automatisierung von Telefon Interaktionen über natürliche Sprache. Aufgaben wie Passwort ändern, einen Kontostand abrufen oder einen Termin vereinbaren per natürlicher Sprache. 

Anruf Transkription

• Audio Datei in Text umwandeln und mit dem Datensatz des Anrufes in Salesforce verbinden. Umfangreiche Definition der Zugrifssrechte in Salesforce.
• Ãœber 30 Sprachen
• Automatische Spracherkennung

Contact Lens

Machine Learning Funktion um die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengesprächen zu verstehen.

Die Amazon Connect Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit über 100 Konfigurationsoptionen für Abläufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem können in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector für Amazon Connect ist ebenfalls möglich.

CTI Data Connector ist als Abonnement per Benutzer erhältlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket: 

• CTI Data Connector für Salesforce^® Lizenz
• Mirage Cloud Server Nutzung
• Alle Updates 
• Support per Mirage Support Center

Die Gebühr für Amazon Connect ist im Abonnement nicht enthalten.