CTI Data Connector bietet mit einer direkten Amazon Connect Integration eine umfangreiche Cloud-Contact-Center Lösung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Maße für Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.
Amazon Connect bietet eine breite Auswahl an KI Services.
Amazon Lex chatbots
Automatisierung von Telefon Interaktionen über natürliche Sprache. Aufgaben wie Passwort ändern, einen Kontostand abrufen oder einen Termin vereinbaren per natürlicher Sprache.
Anruf Transkription
Contact Lens
Machine Learning Funktion um die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengesprächen zu verstehen.
Die Amazon Connect Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit über 100 Konfigurationsoptionen für Abläufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem können in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector für Amazon Connect ist ebenfalls möglich.
CTI Data Connector für Amazon Connect ist eine direkte Integration in eine der führenden Omnichannel Cloud Contact Center Lösungen - Amazon Connect. Es unterstützt den vollen Umfang von Amazon Services wie LexBots, Anrufaufzeichnung oder Call Transkription