CTI Data Connector für Salesforce® bietet einen großen Leistungsumfang:
- Anrufe aus beliebigen Salesforce Objekten aus, die Telefonnummern beinhalten
- Identifikation der Anrufer mit Pop-Up Anzeige der Anruferdaten
- Speichert automatisch die Telefon Notiz zu jedem Anruf als eine Aktivität - mit Dauer, Ergebnis (konfigurierbare Auswahlliste) und Anrufart (eingehend / ausgehend / intern)
- Anrufhistorie zu vorherigen und verpassten Anrufen
- Omni-Channel Integration
- Arbeitet mit beliebigen Telefonsystemen VOIP, On-Premise oder Cloud Telefonanlage, Microsoft Teams, Amazon Connect
- Power Dialer
- Live Agent Dashboard
- Arbeitet mit Sales Cloud®, Service Cloud® , Lightning Experience® und Personenaccounts
- Neueste Salesforce Technologie und native Integration in Salesforce mit Open CTI
- Es wird eine Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition, force.com oder Chatter Plus Lizenz benötigt, um die Call-Center-Funktionalität nutzen zu können
Die Click-to-Dial Option erlaubt Ihnen ein ausgehender Anruf von jedem Telefon-Feld aus zu tätigen (sogar von individuell angelegten Telefonfeldern aus). Telefonnummern werden in vielfachen Formaten akzeptiert und vor dem Wählen reformatiert.
- 646.257.3801
- +1 646.257.3801
- 001-646.257.3801 x 21
- +39 (0) 6-837 62626
Zusätzlich dazu:
- Können Sie von jeder Anwendung aus unter Verwendung von einem Hotkey (z.B. von einer E-Mail oder Webseite) wählen
- Wählen Sie auf Ihrem Telefonapparat - CTI Data Connector für Salesforce wird automatisch die Anruferdaten in Salesforce einblenden
- Wählen aus der Anrufhistorie
- Geben Sie einfach eine Telefonnumer in das Tastenfeld im SoftPhone ein
Das Live Agent Status Dashboard gibt einen Überblick über den Anwesenheitsstatus eines Benutzers - ist er in einem Telefonat, Verfügbar oder in einem Meeting. Dies ist eine wertvolle Information, z. B. wenn Anwender in unterschiedlichen Büros oder im Home Office arbeiten, für Call-Center oder einfach nur um zu prüfen, ob ein Kollege für einen Anruf verfügbar ist. Das Dashboard ist eine Salesforce Seite, die sich automatisch aktualisiert und unabhängig vom Telefonsystem funktioniert. Das Live Agent Dashboard mit Grafiken gibt detaillierte Einblicke in das aktuelle Anrufaufkommen.
CTI Data Connector für Salesforce® arbeitet mit jedem Telefonsystem - VOIP, Standard/On-Premise oder Cloud. Als Alternative zu einer Telefonanlage kann MS-Teams oder Amazon Connect verwendet verwendet werden.
Ihre Vorteile:
- Arbeitet mit Ihrem vorhandenem Telefonsystem
- Falls Sie die CTI Funktionalität von mehreren Niederlassungen aus nutzen wollen, könnte jede Niederlassung eine andere Telefonanlage verwenden
- Es gibt keine Notwendigkeit, Ihren Telefon Provider zu wechseln oder teure Verbindungsgebühren zu zahlen
- Kein Einfluss auf die Qualität der Sprachverbindung da die Sprache wie bisher über das bestehende Telefonsystem / Provider geht
- Alle Daten werden ausschließlich in Salesforce gespeichert
- DSGVO / GDPR komform
Die große Anzahl an Integrationen ermöglicht Ihnen, je nach Anforderung die passende Telefonanlage zu verwenden. Mehrere unterschiedliche Telefonanlagen, z.B. in Niederlassungen, können in einer Salesforce Instanz verwendet werden.
Mehr dazu erfahren
- VOIP Telefonanlage - On-Premise
- Traditionelle Telefonanlage - On-Premise
- Cloud Telefonanlage
- 3CX - Contact Center oder MS-Teams als Option - (Webinar Aufzeichnung)
- Microsoft Teams - Contact Center als Option - (Webinar Aufzeichnung)
- Amazon Connect Contact Center
