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├ťberblick

CTI Data Connector bietet mit einer direkten Amazon Connect Integration eine umfangreiche Cloud-Contact-Center L├Âsung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Ma├če f├╝r Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.

  • Telefonieren ├╝ber den Browser (WebRTC) - einfach in Salesforce einloggen und telefonieren
  • Intelligentes IVR - komplexe IVR Setups, dynamisches IVR mit Text zu Sprache
  • Qualifikationsorientiertes Routing - oder Routing basierend auf Salesforce Daten mit Automatic Call Distribution f├╝r Salesforce
  • Sprachnachrichten aufzeichnen - aufgezeichnete Nachrichten mit einem Mausklick hinterlassen
  • Lokale Telefonnummer - signalisieren Softphone Sie lokale, l├Ąnderspezifische Telefonnummern f├╝r ausgehende Anrufe. Bieten Sie eine l├Ąnderspezifische Telefonnummer f├╝r eingehende Anrufe an
  • Echtzeit Metriken - ├╝ber Warteschlangen, Agenten, Routing Profile
  • Anrufaufzeichnung - Anruf automatisch aufzeichnen und Zustimmung ├╝ber IVR einholen
  • Anruf Transkription - wird zum Anruf in Salesforce dazugef├╝gt
  • Anrufbeantworter - per E-Mail mit ├ťbersetzung als Text
  • R├╝ckruf - der Anrufer kann eine Nummer f├╝r einen R├╝ckruf hinterlassen
 

K├╝nstliche Intelligenz

Amazon Connect bietet eine breite Auswahl an KI Services.

Amazon Lex chatbots

Automatisierung von Telefon Interaktionen ├╝ber nat├╝rliche Sprache. Aufgaben wie Passwort ├Ąndern, einen Kontostand abrufen oder einen Termin vereinbaren per nat├╝rlicher Sprache. 

Anruf Transkription

  • Audio Datei in Text umwandeln und mit dem Datensatz des Anrufes in Salesforce verbinden. Umfangreiche Definition der Zugrifssrechte in Salesforce.
  • ├ťber 30 Sprachen
  • Automatische Spracherkennung

Contact Lens

Machine Learning Funktion um die Stimmung, Trends und Compliance-Risiken von Kundengespr├Ąchen zu verstehen.

 

CTI Data Connector for Salesforce

Die Amazon Connect Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit ├╝ber 100 Konfigurationsoptionen f├╝r Abl├Ąufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem k├Ânnen in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector f├╝r Amazon Connect ist ebenfalls m├Âglich.

 

Telefonsystem

CTI Data Connector f├╝r Amazon Connect ist eine direkte Integration in eine der f├╝hrenden Omnichannel Cloud Contact Center L├Âsungen - Amazon Connect. Es unterst├╝tzt den vollen Umfang von Amazon Services wie LexBots, Anrufaufzeichnung oder Call Transkription

 

Abonnement Lizenz

CTI Data Connector ist als Abonnement per Benutzer erh├Ąltlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket: 

  • CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« Lizenz
  • Mirage Cloud Server Nutzung
  • Alle Updates 
  • Support per Mirage Support Center

Die Geb├╝hr f├╝r Amazon Connect ist im Abonnement nicht enthalten.

Mirage ist seit mehreren Jahren Salesforce Partner. CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« ist seit 2011 auf dem AppExchange verf├╝gbar. Wir verwenden Salesforce seit 2005 in unserer Firma. Dies gew├Ąhrleistet, dass wir immer auf dem neuesten Stand mit der Salesforce Technologie sind.

 

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