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├ťberblick

CTI Data Connector bietet mit einer direkten Integration in Microsoft Teams mit ContactCenter4All eine umfangreiche Cloud-Contact-Center L├Âsung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Ma├če f├╝r Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.

  • SoftPhone auf unterschiedlichen Ger├Ąten - Windows, MAC, Mobil
  • Intelligentes IVR - komplexe IVR Setups
  • Qualifikationsorientiertes Routing - oder Routing basierend auf Salesforce Daten mit Automatic Call Distribution f├╝r Salesforce
  • Dynamische Sprachank├╝ndigung - Musik on hold, Wartemeldungen, Willkommen Ansagen
  • Warteschlangen - der Agent kann einer Warteschlange beitreten oder verlassen, Anruf aus der Warteschlange heranholen
  • Mith├Âren / Fl├╝stern / Aufschalten - der Supervisor kann den Anruf mith├Âren, Fl├╝stern oder sich in den Anruf schalten
  • Social Media - Kan├Ąle Twitter, LinkedIn, Facebook, Messenger, Google+, Instagram, Whatsapp
  • Echtzeit Metriken - ├╝ber Warteschlangen, Agenten, Routing Profile
  • Anrufaufzeichnung - Anruf automatisch aufzeichnen und Zustimmung ├╝ber IVR einholen
  • Umfage / Gespr├Ąchsbewertung - Umfrage nach Anrufende
 

Teams Client - Add-ons

Der Microsoft Teams Client kann f├╝r unterschiedliche Einsatzzwecke auch f├╝r nicht Salesforce Benutzer erweitert werden

  • Salesforce Integration - Client in Teams nicht notwendig
  • Operator / Rezeption - Operator Oberfl├Ąche, Anruf parken, schnelle Weiterverbindung, Anrufnotiz ├╝ber Vorlage
  • Agent Pro - Warteschlangen anzeigen, Echtzeit Dashboard, Warteschlange beitreten/verlassen, Chat und Social Media Integration, ad-hoc Anrufaufzeichnung
  • Supervisor - Administration, Agenten Status ├╝berwachen, Meldungen an Agenten senden , Mith├Âren, Fl├╝stern, Aufschalten
  • Chef*in / Sekret├Ąr(in) - Eine- oder mehrere Sekret├Ąre*innen pro Chef*in
 

CTI Data Connector f├╝r Salesforce

Die Microsoft Teams Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit ├╝ber 100 Konfigurationsoptionen f├╝r Abl├Ąufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem k├Ânnen in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector ist ebenfalls m├Âglich.

 

Telefonsystem

Microsoft Teams bietet verschiedene M├Âglichkeiten f├╝r Festnetz (PSTN) Gespr├Ąche. Die Mirage Cloud Contact Center Integration funktioniert mit der popul├Ąrsten Variante, indem ein Cloud Provider mit Direct Routing und SBC genutzt wird.

 

Abonnement Lizenz

CTI Data Connector ist als Abonnement per Benutzer erh├Ąltlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket: 

  • CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« Lizenz
  • Mirage Cloud Server Nutzung
  • Alle Updates 
  • Support per Mirage Support Center

Mirage ist seit mehreren Jahren Salesforce Partner. CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« ist seit 2011 auf dem AppExchange verf├╝gbar. Wir verwenden Salesforce seit 2005 in unserer Firma. Dies gew├Ąhrleistet, dass wir immer auf dem neuesten Stand mit der Salesforce Technologie sind.

 

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