Typischerweise werden Audio Dateien von Telefongesprächen einfach in einem Verzeichnis abgelegt und nicht zu einem Anruf oder der Kontaktperson des Anrufs zugeordnet. Es gibt keine Information in der Kundenakte, ob eine Gesprächsaufzeichnung erfolgte.
Gleichzeitig kann eine Langzeitarchivierung mit Audiodateien, die nur auf einem Verzeichnis gespeichert werden, nicht garantiert werden.
Audio Link and Archive Service bietet eine einzigartige Lösung für Audio Datei Aufzeichnungen, die von einer Telefonanlage oder Skype for Business / Microsoft Teams erstellt wurden.
Mit Hilfe einer intelligenten Suchlogik werden die Daten mit Salesforce verknüpft
In einem verbunden Datensatz werden viele Detailinformationen gespeichert wie
Abhängig von den Zugriffsrechten, die in Salesforce definiert wurden, kann die Audio Datei im Browser abgespielt werden.
Funktioniert mit Salesforce Classic, Service Cloud und Lightning.