Typischerweise werden Audio Dateien von Telefongesprächen einfach in einem Verzeichnis abgelegt und nicht zu einem Anruf oder der Kontaktperson des Anrufs zugeordnet. Es gibt keine Information in der Kundenakte, ob eine Gesprächsaufzeichnung erfolgte.

Gleichzeitig kann eine Langzeitarchivierung mit Audiodateien, die nur auf einem Verzeichnis gespeichert werden, nicht garantiert werden.

Audio Link and Archive Service bietet eine einzigartige Lösung für Audio Datei Aufzeichnungen, die von einer Telefonanlage oder Skype for Business / Microsoft Teams erstellt wurden.

• Backup der Audio Datei in einem Langzeit Archiv Speicher
• Verknüpfung der Audio Datei mit Salesforce 
• Server basierte Anwendung (On-Premise)

Audio Link and Archive Service arbeitet mit jedem Telefonsystem oder Skype for Business / Microsoft Teams zusammen. Die einzige Anforderung ist, dass das Telefonsystem die Audio Datei in ein

• Datei Verzeichnis
• FTP Server
• Dropbox

speichert.

Audio Link and Archive Service beinhaltet viele Optionen für die Langzeitarchivierung. 

• Amazon S3
• Dropbox
• FTP Server 
• On-Premise oder Cloud Server

Indem eigene Accounts (z.B. Amazon S3) oder Server verwendet werden wird sichergestellt, dass alle Daten in Ihrem Besitz bleiben.

Mit Hilfe einer intelligenten Suchlogik werden die Daten mit Salesforce verknüpft

• Account
• Kontakt
• Telefonanruf (Aktivität)

In einem verbunden Datensatz werden viele Detailinformationen gespeichert wie

• Anruftyp (Eingehend / Ausgehend)
• Anrufer ID / Angerufene ID
• Audio Dateiname
• Link zum Speicherort der Audiodatei

Abhängig von den Zugriffsrechten, die in Salesforce definiert wurden, kann die Audio Datei im Browser abgespielt werden.

Funktioniert mit Salesforce Classic, Service Cloud und Lightning.

Audio Link and Archive Service ist als Abonnement per Benutzer erhältlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket:

• Audio Link and Archive Service Lizenz
• Alle Updates
• Support per Mirage Support Center