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CTI Data Connector Enterprise

Obwohl  CTI Data Connector auch nur mit MS-Outlook benutzt werden kann, ist der Schwerpunkt die Integration in Anwendungen wie z.B. CRM oder ERP Systeme. Ein umfangreiches Entwicklerpaket bietet verschiedene Möglichkeiten zur Integration an (DLL oder XML Datei).

CTI Data Connector funktioniert mit  Client / Server Anwendungen und für Web basierte Anwendungen. Eine OEM Version ist auf Anfrage verfügbar.

 

Ãœberblick

CTI Data Connector bietet einen großen Leistungsumfang:

  • Anrufe aus beliebigen Anwendungen heraus, unter Verwendundung von einem Hotkey oder Hyperlink im Browser
  • Identifikation der Anrufer durch MS-Outlook Kontakte oder durch beliebige SQL Datenbanken. Falls ein Anrufer nicht identifiziert werden kann, wird optional in einem Internet Adressbuch gesucht
  • Speichert automatisch die Telefonnotiz zu jedem Anruf in MS-Outlook
  • Anrufhistorie zu vorherigen und verpassten Anrufen 
  • Arbeitet mit jeder Telefonanlage  (VOIP, Standard oder Cloud Telefonanlage) die über einen TAPI (TSP) Treiber verfügt
  • Entwicklerpaket, um die CTI Funktionalität in Anwendungen zu integrieren
 

Anrufe

Telefonnummern werden in vielen Formaten akzeptiert und vor der Wahl reformatiert

  • 07525/518400-0
  • +49 (0)7525/5184000
  • 00497525/5184000

Zusätzlich dazu:

  • Können Sie von jeder Anwendung aus unter Verwendung von einem Hotkey (z.B. von einer E-Mail oder Webseite) wählen
  • Wählen Sie auf Ihrem Telefonapparat - CTI Data Connector wird automatisch die Anruferdaten in Outlook oder der SQL Datenbank suchen
  • Wählen aus der Anrufhistorie
  • Geben Sie einfach eine Telefonnumer in das Tastenfeld ein
 

Anrufhistorie

Die Anrufhistorie gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die letzten Telefongespräche:

  • Eingehende Anrufe
  • Ausgehende Anrufe
  • Verpasste Anrufe sind in rot markiert um hervorzuheben, welche Anrufe Sie verpasst haben selbst wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind

Klicken Sie einfach auf einen Eintrag, um erneut zu wählen.

 

Telefon System

CTI Data Connector arbeitet mit jedem Telefonsystem - VOIP, Standard oder Cloud welches über einen TAPI Treiber (TSP) verfügt.

Ihre Vorteile:

  • Arbeitet mit Ihrem vorhandenem Telefonsystem
  • Falls Sie die CTI Funktionalität von mehreren Niederlassungen aus nutzen wollen, könnte jede Niederlassung eine andere Telefonanlage verwenden
  • Es gibt keine Notwendigkeit, Ihren Telefon Provider zu wechseln oder teure Verbindungsgebühren zu zahlen
 

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