CTI Data Connector bietet mit einer direkten Integration in Microsoft Teams mit ContactCenter4All eine umfangreiche Cloud-Contact-Center Lösung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Maße für Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.
Webinar - CTI Integration in Microsoft Teams (vollständiger Überblick über alle MS-Teams Integration)
Webinar - Microsoft Teams mit Contact Center Integration
Der Microsoft Teams Client kann für unterschiedliche Einsatzzwecke auch für nicht Salesforce Benutzer erweitert werden
Die Microsoft Teams Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit über 100 Konfigurationsoptionen für Abläufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem können in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector ist ebenfalls möglich.
Microsoft Teams bietet verschiedene Möglichkeiten für Festnetz (PSTN) Gespräche. Die Mirage MS-Teams Integration unterstützt unterschiedliche Setups: