CTI Data Connector für Salesforce® bietet einen großen Leistungsumfang:
Die Click-to-Dial Option erlaubt Ihnen ein ausgehender Anruf von jedem Telefon-Feld aus zu tätigen (sogar von individuell angelegten Telefonfeldern aus). Telefonnummern werden in vielfachen Formaten akzeptiert und vor dem Wählen reformatiert.
Zusätzlich dazu:
Das Live Agent Status Dashboard gibt einen Überblick über den Anwesenheitsstatus eines Benutzers - ist er in einem Telefonat, Verfügbar oder in einem Meeting. Dies ist eine wertvolle Information, z. B. wenn Anwender in unterschiedlichen Büros oder im Home Office arbeiten, für Call-Center oder einfach nur um zu prüfen, ob ein Kollege für einen Anruf verfügbar ist. Das Dashboard ist eine Salesforce Seite, die sich automatisch aktualisiert und unabhängig vom Telefonsystem funktioniert. Das Live Agent Dashboard mit Grafiken gibt detaillierte Einblicke in das aktuelle Anrufaufkommen.
CTI Data Connector für Salesforce® arbeitet mit jedem Telefonsystem - VOIP, Standard/On-Premise oder Cloud. Als Alternative zu einer Telefonanlage kann MS-Teams oder Amazon Connect verwendet verwendet werden.
Ihre Vorteile:
Die große Anzahl an Integrationen ermöglicht Ihnen, je nach Anforderung die passende Telefonanlage zu verwenden. Mehrere unterschiedliche Telefonanlagen, z.B. in Niederlassungen, können in einer Salesforce Instanz verwendet werden.
Mehr dazu erfahren