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Ãœberblick

CTI Data Connector bietet mit einer direkten Integration in Microsoft Teams mit ContactCenter4All eine umfangreiche Cloud-Contact-Center Lösung mit Anbindung an Salesforce. Es ist in besonderem Maße für Firmen geeignet, deren Angestellte dezentral oder im Home- Office arbeiten.

  • SoftPhone auf unterschiedlichen Geräten - Windows, MAC, Mobil
  • Intelligentes IVR - komplexe IVR Setups
  • Qualifikationsorientiertes Routing - oder Routing basierend auf Salesforce Daten mit Automatic Call Distribution für Salesforce
  • Dynamische Sprachankündigung - Musik on hold, Wartemeldungen, Willkommen Ansagen
  • Warteschlangen - der Agent kann einer Warteschlange beitreten oder verlassen, Anruf aus der Warteschlange heranholen
  • Mithören / Flüstern / Aufschalten - der Supervisor kann den Anruf mithören, Flüstern oder sich in den Anruf schalten
  • Social Media - Kanäle Twitter, LinkedIn, Facebook, Messenger, Google+, Instagram, WhatsApp
  • Echtzeit Metriken - über Warteschlangen, Agenten, Routing Profile
  • Anrufaufzeichnung - Anruf automatisch aufzeichnen und Zustimmung über IVR einholen
  • Umfrage / Gesprächsbewertung - Umfrage nach Anrufende

Webinar - CTI Integration in Microsoft Teams (vollständiger Überblick über alle MS-Teams Integration)
Webinar - Microsoft Teams mit Contact Center Integration

 

Teams Client - Add-ons

Der Microsoft Teams Client kann für unterschiedliche Einsatzzwecke auch für nicht Salesforce Benutzer erweitert werden

  • Salesforce Integration - Client in Teams nicht notwendig
  • Operator / Rezeption - Operator Oberfläche, Anruf parken, schnelle Weiterverbindung, Anrufnotiz über Vorlage
  • Agent Pro - Warteschlangen anzeigen, Echtzeit Dashboard, Warteschlange beitreten/verlassen, Chat und Social Media Integration, ad-hoc Anrufaufzeichnung
  • Supervisor - Administration, Agenten Status überwachen, Meldungen an Agenten senden , Mithören, Flüstern, Aufschalten
  • Chef*in / Sekretär(in) - Eine- oder mehrere Sekretäre*innen pro Chef*in
 

CTI Data Connector für Salesforce

Die Microsoft Teams Integration beinhaltet alle Funktionen von CTI Data Connector for Salesforce mit über 100 Konfigurationsoptionen für Abläufe und SoftPhone Funktionen. Mehrere Telefonsystem können in einer Salesforce Organisation kombiniert werden. Eine Kombination von Service Cloud Voice und CTI Data Connector ist ebenfalls möglich.

 

Telefonsystem

Microsoft Teams bietet verschiedene Möglichkeiten für Festnetz (PSTN) Gespräche. Die Mirage MS-Teams Integration unterstützt unterschiedliche Setups:

  • Native Integration von MS-Teams für Direct Routing oder MS Calling Plan über Graph API (ohne Contact Center)
  • Cloud Contact Center mit Direct Routing und SBC
  • Cloud Telefonanlage mit SIP Trunk (SBC nicht notwendig)
 

Abonnement Lizenz

CTI Data Connector ist als Abonnement per Benutzer erhältlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket: 

  • CTI Data Connector für Salesforce® Lizenz
  • Mirage Cloud Server Nutzung
  • Alle Updates 
  • Support per Mirage Support Center

Mirage ist seit mehreren Jahren Salesforce Partner. CTI Data Connector für Salesforce® ist seit 2011 auf dem AppExchange verfügbar. Wir verwenden Salesforce seit 2005 in unserer Firma. Dies gewährleistet, dass wir immer auf dem neuesten Stand mit der Salesforce Technologie sind.

 

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